Resi e rimborsi
Condizioni e informazioni concrete, scritte per essere lette davvero.
Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, riceve l’ordine. Non è necessario indicare un motivo.
Come richiedere un reso
- Scrivi a theboutiquestoreonline@gmail.com indicando numero d’ordine, articoli da restituire e indirizzo e-mail usato per l’acquisto.
- Attendi le istruzioni e l’indirizzo di rientro autorizzato. Non spedire il pacco all’indirizzo amministrativo senza averci contattato.
- Invia i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, usando un servizio tracciabile e conservando la prova di spedizione.
Condizioni dei prodotti
Puoi esaminare il gioiello come faresti in negozio. Ti chiediamo di restituirlo completo, con accessori e confezione ricevuti. Potrà essere applicata una riduzione del rimborso soltanto per una diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Costi di restituzione
Nel recesso per ripensamento, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Se il prodotto è difettoso, danneggiato all’arrivo o diverso da quello ordinato, contattaci prima di qualsiasi spedizione: forniremo assistenza senza pregiudicare i diritti previsti dalla garanzia legale.
Rimborso
Rimborseremo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale quando dovuti, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla ricezione della prova di spedizione, se precedente. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Un semplice messaggio sul biglietto regalo non rende automaticamente personalizzato il gioiello.
Prodotti difettosi o non conformi
I diritti relativi alla garanzia legale restano distinti dal recesso. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente all’ordine, invia una descrizione e fotografie a theboutiquestoreonline@gmail.com.